「まあまあ過去と他人は変えられないんだから」人間関係で悩んだり、怒ったりしている人に 私がよくかける言葉です。先日あるセミナーにて講師の方が、「過去と他人は変えられないと言いますが、未来と自分は変えられるのです」と、おっしゃいました。あら「自分と未来は変えられる」という肯定的な言葉をつけ加えるだけで、多用している言葉がこんなにも新鮮で明るいものになるなんて講師の方がサラッとおっしゃった言葉で、気分が晴れやかになりましたそういえば以前、コミュニケーションの研修で「否定形のあとに肯定形をプラスすると会話の意味が よりポジティブになる」と教わったことがあります。1.「Aくんって優しいんだけど、ガサツなのよね～。」2.「Aくんってガサツなんだけど、優しいのよね～。」2のほうが断然Aくんのイメージが良く、また話し手のAくんに対する親愛も伝わりそうです。これはビジネスにも活用できる手法で、3.「オプションをサービスすることはできますが、割引はできかねます」4.「割引はできかねますが、オプションをサービスすることはできます。」4のほうが、お客さまに満足度やお得感をもたらすでしょうちょっとした言葉の順序や、ひとことつけ加えるだけで会話のイメージがガラリと変わりますお互いが気分良く過ごせるような、質の良い口癖を身につけたいですブログ